Қызмет маркетингі және бейкоммерциялық маркетинг реферат
ҚЫЗМЕТ МАРКЕТИНГІ ЖӘНЕ
БЕЙКОММЕРЦИЯЛЫҚ МАРКЕТИНГ
1. Қызмет ерекшеліктері
Жұмыс түрі: Реферат
Пәні: Соңғы қосылған рефераттар
Жұмыс көлемі: - бет
-----------------------------------------------------------------------------------
РЕФЕРАТТЫҢ ҚЫСҚАРТЫЛҒАН МӘТІНІ
ҚЫЗМЕТ МАРКЕТИНГІ ЖӘНЕ
БЕЙКОММЕРЦИЯЛЫҚ МАРКЕТИНГ
1. Қызмет ерекшеліктері
Осыған дейін маркетинг теориясындағы тек игілікті
Қызмет саласында неше түрлі институттар орын
мемлекеттік сектор (сот, жұмыспен қамту бөлімдері,
емханалар, полиция, пошта, мектеп, бақылау органдары
т.б.);
жеке меншік бейкоммерциялық сектор (музейлер,
шіркеулер, мешіттер, дін, т.б. колледждер, мейірімділік
емханалар т.б.);
коммерциялық сектор (әуе жолдары, банктер, қонақ
Үйлері, құқық және кеңес беру фирмалары
Өндіріс саласындағы көптеген мамандар, мысалы, компьютер
Үнемі тұрғындардың өзгерген қажеттерін канағаттандыруға бағытталған
Қызмет дегеніміз бір жак. екінші жаққа
Қызметтің игілікті тауарларға карағанда неше түрлі
Қызметтің сезілмейтіндігі, себебі оны тұтынушы сатып
алғанға дейін көріп, зерттеп сезе алмайды.
Сапаның тұрақсыздығы. Қызмет сапасы қызмет көрсету-
шінің ізгілігіне, оның мамандығына, қызмет көрсету
және орнына байланысты болады.
Қызметтің сақталмайтындығы, яғни орындалған қызметті
келесі жолы сатамын деп сақтауға болмайды.
дәрігерлер өздерінің пациенттерінен белгіленген уақытта
келмеген сеанстары үшін төлеуді талап етеді,
келмей қалған жағдайында қызмет құндылығы төмендемейді
және ол сақталмайды.
Қызмет әдетте оны орындайтын адамнан бөлінбейді.
Мысалы, тіс дәрігерінсіз (стоматологсыз) тісті емдей
Қызмет маркетингінде қызметті орындау (өндіру) және
үдерісі аса өзара тығыз байланысқан нәрсе.
Қызмет көрсету кезінде меншік құқығы ауыспайды.
Қызмет "өндіруші" мен клиент арасында тікелей
орнатылады.
Қызметтің осы тәрізді ерекше сипаттамалары қызмет
. 1) Әртүрлі фирмалардың қызметтерін олардың
2) Белгілі көрсетілетін қызметтердің ерекшеліктері бол-ғандықтан
2. Қызмет түрлері
Қызметтің көптегөн түрлері бар. Сондықтан оларды
Эванс қызметтердің мына түрлерін белгілеген:
1. Рынок сегментіне қарай:
түпкі тұтынушылар;
ұйым тұтынушылар;
2. Қызметтің сезінуіне қарай:
игілікті, мысалы, тауарды жалға беру;
игілікті емес, мысалы, кеңес беру;
3. Қызмет көрсетушілер мамандығының деңгейіне қа-
рай:
жоғары мамандандырылған;
нашар мамандандырылған;
4. Қызмет көрсетудің уәждемесіне қарай:
коммерциялық кызмет;
бейкоммерциялық қызмет;
5. Қызмет көрсетушінің еңбек сипатына қарай:
автоматтандырылған;
жартылай автоматтандырылған;
дене еңбегіне;
6. Қызмет көрсетушінің тұтынушымен байланысына қа-рай:
тығыз байланыста;
байланыстың керегі жоқ.
Бұл қызмет түрлерін толықтыру үшін Ф.
адам атқаратын кызмет, мысалы, аудит;
машина арқылы атқаратын қызмет, мысалы, такси,
кинотеатр;
Қызмет көрсету кезінде клиенттің қатысуына карай:
клиенттің қатысуы қажет, мысалы, медицина операция-
сын жасау кезінде;
клиенттің қатысуы қажет емес, мысалы, автомобиль
Қызметті сатып алу уәждемесіне қарай:
- жеке қызмет (клиенттің жеке басына);
- іскерлік қызмет (іскерлік қажеттер үшін);
Қызмет көрсетушінің уәждемесіне карай:
коммерциялық немесе қайырымдылық қызмет;
- жеке адамға арналған қызмет немесе
алған қызмет.
3. Қызмет саласындағы маркетинг стратегиялары
Қызмет саласында бұрын маркетинг қолданылмаған. Себебі
Әдетте маркетинг-микс игілікті өндірісте жемісті нәтиже
Компаниялар өздерінің қызмет көрсету сапасын материалды
Компаниялар қызметті үсынудың әртүрлі тәсілдерін қолдануы
Қызметті таңдауда түтынушыға көптеген факторлар әсер
Қызмет саласында ішкі маркетиңгі, сыртқы маркетингі
Сыртқы маркетинг компанияның қызметін дайындау, бағасын
Қызмет саласындағы компаниялар бәсекелестік саралау деңгейін,
Саралауды басқару
Бағалы бәсекелестігі альтернативасы ұсынысты, қызмет көрсету
Ұсынысты саралау дегеніміз бәсекелестер ұсыныстарына қарағанда
Логотип және сауда таңбасы арқылы компания
Қызмет сапасын басқару
Қызмет саласында компанияның саралау ісінің тиімді
сенімділік, демек уәде берген қызметті өз
нақты және дұрыс орындау қабілеттілігі (32);
қайырымдылық, демек тұтынушыға көмек беруге ықылас
білдіру(22);
біліктілік, жауапкершілік (19);
4) ниет білдіру, демек әр түтынушыға
қамқорлық көрсету (16);
5) материалдық-қүралдардың, персоналдың, қызметті көзбен
көру мүмкіндіктерінің, ақпараттың болуы (11).
Жақшада маңыздылығы бойынша тұтынушының баллмен анықтаған
Қызмет саласындағы үлгілі компаниялар стратегиялық жоспарлау
Өнімділікті басқару
Қызмет саласындағы компания басшылары шығындардың төмен
саласындағы компания әрекеттерінің тиімділігін жақсарту үшін
Мамандардың кәсігтк деңгейін көтеру, қызметкерлерді таңдау
Ұсынатын қызметті көбейту және оның түрін
Қызмет көрсету үдерісін стандарттау және техникалық
Қызмет қажеттілиін толығымен қамтитын инновацияларды (жаңалықтарды)
Қызметті орындау уақытын үнемдейтін және шығындарды
4. Бейкоммерциялық маркетинг
Кейбір экономист-маркетологтар маркетинг принциптерін коммерциядан тыс
Бейкоммерциялық маркетинг - нысаналы аудиторияның қарым-қатынасы
Бейкоммерциял-ық ұйымдарға қоғамда маңызды рөл атқаратын
Саяси маркетингтің мак.саты негізі идеяларды, пікірлерді
Эго-маркетинг дегеніміз белсенді қоғам тулғасының (қайраткерінің)
Өзіндік маркетинг- қоғамның тұлғалары ие болатын
Пайдаланыл ған әдебиеттер тізімі
1.Маркетинг негіздері
С.Н. Нысанбаев
Г.А.Садыханов
2. Маркетинг негіздері
Қ. Қожаназаров
