Сарыарқа-тур туристік агенттігінің бизнес-жоспарын талдау курстық жұмыс
Жоспар
Кіріспе
1 Бизнес-жоспардың теориялық аспектілері
1.1 Бизнес-жоспардың мәні мен мақсаты 5
1.2 Бизнес-жоспарға әсер етуші факторлар және оларды талдау 6
1.3 Бизнес-жоспарлаудың кезеңдеріне жалпы шолу 10
2 «Сарыарқа-тур» туристік агенттігінің бизнес-жоспарын талдау
2.1 Кәсіпорынның мақсаты, қызмет көрсету бағыты 14
2.2 Кәсіпорынның бизнес-жоспарына жалпы шолу 15
2.3 «Сарыарқа-тур» туристік фирмасының маркетингтік қызметі және оны жетілдіру 19
3 Туризм саласында бизнес-жоспардың қажеттілігі
3.1 Туристік саладағы бизнес-жоспар ерекшелігі
3.2Туристік фирмаларда маркетингті қолданудың маңыздылығы
Қорытынды 28
Пайдаланылған әдебиеттер тізімі 29
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Жұмыс көлемі: 34 бет
Пәні: Соңғы қосылған курстық жұмыстар
-----------------------------------------------------------------------------------
КУРСТЫҚ ЖҰМЫСТЫҢ ҚЫСҚАРТЫЛҒАН МӘТІНІ
Жоспар
Кіріспе
1 Бизнес-жоспардың теориялық аспектілері
1.1 Бизнес-жоспардың мәні мен мақсаты 5
1.2 Бизнес-жоспарға әсер етуші факторлар және оларды талдау 6
1.3 Бизнес-жоспарлаудың кезеңдеріне жалпы шолу 10
2 «Сарыарқа-тур» туристік агенттігінің бизнес-жоспарын талдау
2.1 Кәсіпорынның мақсаты, қызмет көрсету бағыты 14
2.2 Кәсіпорынның бизнес-жоспарына жалпы шолу 15
2.3 «Сарыарқа-тур» туристік фирмасының маркетингтік қызметі және оны жетілдіру
3 Туризм саласында бизнес-жоспардың қажеттілігі
3.1 Туристік саладағы бизнес-жоспар ерекшелігі
3.2Туристік фирмаларда маркетингті қолданудың маңыздылығы
Қорытынды 28
Пайдаланылған әдебиеттер тізімі 29
Кіріспе
Бизнес-жоспардың негізгі талдауы – бұл жобалар – фирманың жаңа
Қазақстанның әлемдегі бәсекеге барынша қабілетті 50 елдің қатарына кіру
ҚР Президенті Н.Ә.Назарбаев «Жаңа онжылдық – жаңа экономикалық өрлеу
Курстық жұмыстың өзектілігі. Көптеген ірі батыс фирмаларында кәсіпорынды құру
Бизнес-жоспар қазақстандық кәсіпкерлікті стратегиялық жоспарлау құралы ретінде кірді, сондай-ақ
Бизнес-жоспар – коммерциялық iс-шаралардың зерттеп-дайындалған негiзгi аспектiлерiн, туындаған
Курстық жұмыстың мақсаты. Бизнес-жоспардың теориялық аспектілері ретінде оның негізгі
Бизнес-жоспар үғымын ашып, зерттеу;
Бизнес-жоспардың нарықтық экономикада қолданылуын талдау;
Бизенес-жоспарды қазіргі нарықтағы кәсіпкерлікте қолданысын қарастыру;
Курстық жұмыстың зерттеу субъектісі: Бизнес-жоспарды құрушы туристік нарық нысандары,
Курстық жұмыстың зерттеу объектісі: Туристік нарықтағы туристік кәсіпорынның бизнес
Курстық жұмыстың құрылымы: бірінші бөлімде бизнес-жоспардың теориялық аспектілері қарастырылып,
Әдістемелік негізі болып Отандық және шетелдік авторлардың еңбектері, халықаралық,
1. Бизнес-жоспардың теориялық аспектілері
1.1Бизнес-жоспардың мәні мен мақсаты
Жоспарлау жүйесінде бизнес-жоспар әр түрлі құқықтық ұйымдастыру үлгісіндегі кәсіпкерліктің
Нарықтық экономикалы дамыған шетел елдерде кәсіпорында бизнес-жоспар ең басты
Бизнес жоспар қазақстандық кәсіпкерлікке стратегиялық жоспарлау құралы ретінде кірді,
Бизнес-жоспар мен стратегиялық жоспар арасында бірқатар айырмашылықтар бар.
Стратегиялық жоспарды жалпы кәсіпорын бойынша құрастырады және барлық мақсаттар
Бизнес-жоспар қатаң горизонтальдық жоспар болса, стратегиялық жоспар кең ауқымды
Бизнес-жоспарға ұқсас құжат технико-экономикалық негіз болып табылады, өйткені мұның
Нарықтық щаруашылық жағдайында бизнес-жоспар кәсіпкерліктің әр түрлі саласында қолданады
Бизнес-жоспар берілген бизнестің шағын, нақты, түсінікті анықтамасы болып табылады.
Бизнес-жоспар көптеген мәселелерді шешеді, ол бизнестің мақсаттарын анықтауға және
Бизнес-жоспар әдетте 3-5 жылға арналып құрылады. Бизнес-жоспар жасау кәсіпкерлерге
Біріншіден, бизнес-жоспар жасау кәсіпорындарға қызмет барысында барлық ұсақ-түйекті есепке
Екіншіден, бизнес-жоспар кәсіпорынның қызметін басқару құралы бо-лып табылады. Сонымен
Үшіншіден, бизнес-идеяны жүзеге асыруға қажетті қаражат кәсіпкерде барлық уақытта
Бизнес-жоспар кәсіпорынға бірқатар міндеттерді шешуге мүмкіндік береді:
Рыноктағы жағдайды зерттеуге;
Өнімді өндіру мен өткізу шығындарын өтеуге;
Сату бағаларын шығындармен салыстырып, мүмкін пайданы анықтауға;
Кәсіпорындағы жұмыс жағдайын тұрақты түрде бағалауға мүмкіндік беретін негізгі
Осы міндеттерді шешу үшін бизнес-жоспарда бірнеше қағидалар болу керек:
Ашылып жатқан кәсіпорынның мақсаттары мен міндеттерін, пайда
Кәсіпкердің тұтынушыға сататын тауарына немесе көрсетілетін қызметіне, сонымен
Өндіріске қажет ресурстарды, сонымен бірге күтіліп
Елдегі нақты жағдайды ескере отырып, жоспарды іске асыру жөніндегі
Бизнес-жоспарға әсер етуші факторлар және оларды талдау
Бизнес жоспарлауды логикалық түрде бірінен бірі туындайтын алты өзара
Бизнес жоспарлау процесі төмендегілерді қамтиды:
Кәсіпорын, ұйымның миссиясын анықтау;
Кәсіпорын, ұйымның қызмет ету мәселелері мен мақсаттарын анықтау;
Сыртқы ортаны бағалап, талдау;
Ішкі құрылымды бағалау және талдау;
Стратегиялық баламаларды өңдеу және талдау;
Стратегияны таңдау.
Бизнес жоспарды басқару процесі, сондай-ақ мыналарды қамтиды (жоспарлаудан басқа):
орындалуын бағалау және бизнес жоспарды жүзеге асыру;
бақылау.
Суреттен көрініп тұрғандай, бизнес жоспарлау стратегиялық басқарудың құрамды бөліктерінің
Жоспарлаудың негізгі құраушылары:
1. Ұйым миссиясын анықтау. Аталмыш процесс кәсіпорының әрекет ету
2. Мақсаттар мен мәселелерді құру. Қандай да бір бизнес
- Сандық мақсаттар;
- Сапалық мақсаттар;
- Стратегиялық мақсаттар;
- Тактикалық мақсаттар.
Төменгі деңгейлі кәсіпорындар үшін мақсаттар мәселелер ретінде қарастырылады.
3. Ішкі және сыртқы ортаны талдау және бағалау. Ортаны
Кез келген басқарудың кілтті рольдерінің бірі – ұйымның ортамен
- сыртқы ортадан ресурстарды алу (ену);
- ресурстарды өнімге айналдыру (қайта құру);
- өнімді сыртқы ортаға беру (шығу).
Басқару ену және шығу теңдігін қамтамасыз етуге маманданған. Ұйымда
Ортаны талдау оның үш құраушысын қарастыруды болжайды:
- макроорта;
- тікелей орта;
- ұйымның ішкі ортасы.
Сыртқы ортаны талдау (макро- және тікелей орта) кәсіпорын жұмысты
Макроортаны талдау мыналарды қамтиды: экономиканың, құқықтық реттеу мен басқарудың,
Тікелей қоршау келесідей негізгі құраушылар бойынша талданады: сатып алушылар,
Ішкі ортаны талдау өз мақсаттарына жетуде кәсіпорын қол жеткізуге
Ішкі орта келесідей бағыттар бойынша талданады:
- кадрлық потенциал;
- басқаруды ұйымдастыру;
- қаржылар;
- маркетинг;
- ұйымдастырушылық құрылым.
4. Стратегиялық баламаларды өңдеу және талдау, стратегияны таңдау. Стратегияны
- тарату (ұйымның материалдық қоры мен активтерін толық
- артықты аудару (кәсіпорындардың өз бөлімшелері немесе әрекет түрлерін
- қысқарту және қайта бағдарлау (пайдану ұлғайту мақсатында өз
Қысқарту стратегиясына көбінесе компания әрекеттері нашарлай бастағанда, экономикалық дағдарыста
Белгілі бір стратегиялық баламаны таңдай отырып, басқарма нақты стратегияға
тәуекел (кәсіпорының өмір сүру факторы);
бұрыңғы стратегияларды білу;
стратегияны таңдау барысында басқару иілмелілігін шектейтін акция иелерінің ықпалы;
қажетті сәтті таңдаудан тәуелді болатын уақыт факторы.
Мәселелер бойынша шешім қабылдау түрлі бағыттар бойынша жүзеге асырылуы
Бизнес дамуының неғұрлым кең таралған, тәжірибемен тексерілген және әдебиеттерде
Базалық, іскерлік стратегия корпоративті миссия негізінде құрылады, кейіннен компанияның
Неғұрлым төменгі функционалдық деңгейлерде стратегиялық шешімдерді қабылдау саласының таралуы
Осылайша, функционалдық стратегия функционалдық бөлімшенің мынадай бағдарына негізделеді: әрбір
1.3 Бизнес-жоспардың кезеңдеріне жалпы шолу
Бизнес-жоспарлау кезеңдері. Жоспарлаудың бірінші кезеңі – сыртқы ортаны талдау:
- елдегі экономикалық және саясаттық жағдайлардың (мемлекеттің экономикалық саясаты,
- салалар (өсу екпіні, айналымдық, халықаралық іс-қимылдар, қаржылық сипаттамалар);
- нарықтың (коньюктура дамуының өзгерулері және тенденциялары, альтернативті технологиялар,
- сұраныстардың (өзгерушілік, қалыптастырушылық созылушылық);
- ресурстар (орынбасушылық, бағалардың өзгеруі, қоршаған ортаға әсері).
Жоспарды жүзеге асырушылар мекемеге қатысты сыртқы факторларды кәсіпорының мүмкіндіктерін
- дәл қазір кәсіпорын қайда орналасқан?
- басшылықтың ойынша, кәсіпорын келешекте қайда орналасу керек?
- басшы кәсіпорынды бір жағдайдан екінші жағдайға қалай ауыстырады?
Жоспарлаудың екінші кезеңі – мүмкіндіктердің бағасы (ең бастысы, күнкөріс
Сұраныс мақсатымен мүмкіндік бағаларын бес қызметті қосу маңызды: маркетинг,
Маркетингтің қызметін зерттеу барысында талдауға және зерттеулерге арналған жеті
- бәсеке-қабілеттілік және рыноктың бөлігі;
- біркелкі еместік және өнім ассортиментінің сапасы;
- нарықтық демографиялық статистика;
- нарықтық зерттеулер және жұмыстар;
- сатылымдарға дейін және сатылымдардан кейін тұтынушыларға игі қызметтер
- нәтижелі өтім, жарнама және тауардың дамуы;
- кірістер.
Қаржылар (Бухгалтерлік есеп). Қаржылық жағдайды талдау кәсіпорында пайда түсіре
Операциялар. Операциялармен басқаратын талдауларды үзіліссіз жүргізу кәсіпорынның ұзақ
Біз тауарларымызды және игі қызметтерімізді бәсекелестермен салыстырғанда, төмен бағамен
- Жаңа материалдарға қол жеткізе аламыз ба? Біз бір
- Біздің жабдықтарымыз дұрыс па және онымен жақсы қызмет
- Артық материал көлемінің төмендеуіне сатып алынулар есептелген бе?
Жұмысшылардың жұмысын уақытша тоқтатуға әкеп соғатын мерзімдік сұрауларға біздің
Біздің бәсекелестерімізге игі қызмет көрсете алмайтын нарықтарға игі
Бізде сапаны анық және тұжырымды бақылау жүйесі бар ма?
Біз өндіріс процессін қаншалықты анық жоспарладық және жобаладық? Оның
Адамдық ресурстар. Кәсіпорындарда мәселелердің көпшілігі адамдарда болуы мүмкін. Егер
Кәсіпорынның мәдениеті және көрінісі. Кәсіпорынның мәдениеті және көрінісі бірлестік
Үшінші кезең – кәсіпорынды дамытудың жолдарын таңдау. Ұлттық шаруашылықтың
Меншік түрлері бойынша кәсіпорындар келесілерге бөлінеді:
- жеке, толығымен өзі жалғыз, тәуелсіз кәсіпорындар немесе оның
- мемлекеттік, яғни капитал және басқару толығымен мемлекетке жатады;
- сонымен қатар аралас та болады, яғни капиталдың басым
Кәсіпорын өлшемі бойынша кіші, орташа және ірі болып бөлінеді.
Кәсіпорын қызметінің сипаттамасы бойынша топтастыру (өндірістік және өндірістік емес)
Кәсіпорынның өндірістік факторларының белгілері бойынша топтастыруы кәсіпорынның еңбек, капитал,
2. «Сарыарқа-тур» туристік агенттігінің бизнес-жоспарын талдау
2.1 Кәсіпорынның мақсаты, қызмет көрсету бағыты
«Сарыарқа-тур» туристік агенттігінің мақсаты – халықтың туристік қызметке деген
Әр клиентпен жеке жұмыс жасау, клиентті қанағаттандырудың жолын табу;
Барлық түскен сұрақтарға, өтініштерге жылдам әрі толық жауап беру;
Көрсетілетін қызметтердің санын көбейту және сапасын жоғары деңгейде ұстау;
Қызметкерлердің білім деңгейін әрдайым жоғарылатып отыру.
«Сарыарқа-тур» туристік агенттігінің негізгі көрсететін қызметі:
Таңдалған кез келген маршрут бойынша жеке әрі топтық турларды
Орналастыру орындарын брондау;
Тасымалдау бойынша қызмет көрсету (жалға беру,авиа, темір жол, автобустық
«Сарыарқа-тур» туристік агенттігінің қосымша көрсететін қызметі:
Гид, экскурсовод мамандардың қызметі;
Виза рәсімдеу;
Туристерді сақтандыру;
«Сарыарқа-тур» туристік агенттігі БАӘ, Тайланд, Египет, Малайзия, Греция, Турция,
Агенттік Астана қаласында, Сарыарқа даңғылы, 12 мекен-жайында қаланың біршама
Қарастырылып отырған туристік агенттіктің негізгі сегментін 30-55 жастағы бизнесін
Осыдан барып, келесідей қорытынды жасауға болады: қарастырылып отырған турагенттіктің
Кәсіпорынның бизнес-жоспарына жалпы шолу
Кез келген кәсіпкерлік қызметтің жетістігі бизнестегі менеджменттің негізгі элементі
Қызметкерлер – кәсіптік немесе қызмет белгілері бойынша топ құрайтын
«Сарыарқа –тур» турагенттігінің құрылымы келесідей: Штаттағы қызметкерлер саны –
Бас директор – Ертаев Мақсат Мұхтарұлы.
Директор орынбасары әрі бас менеджер – Жүнісова Гүлмира Нұрболатқызы
Менеджер – Әбдірайымова Малика Аманжолқызы
Бас директор өзінің ішкі мәдениетімен, білімі әрі тәжірибесімен кез
Турагенттіктің бірінші менеджері тәжірибесі мол қызметкер. Негізгі атқаратын қызметттері
Менеджер – ішкі туризмге жауап беріп, Қазақстан бойынша өнімдерді
«Сарыарқа –тур» турагенттігінің құрылымын қарастыру барысында, кәсіпорынның тиімді қызмет
Бөлімшені қадағалайтын тек бір ғана тікелей бастық болу
Әр қызметкердің өзінің нақты бір анықталған қызметтері болуы тиіс.
Міндет жүктеу барысында міндетке жауапкершілік бекітілуі керек;
Міндеттер бөлінгеннен кейін бөлімшені қажетті ресурстармен қамтамасыз ету керек;
Қызметкерлерді бөлімшелерге бөлу кезінде белгілі бір топтастыру принципі болуы
Атқарылған қызмет нәтижесі өлшенетін, белгілі бір көрсеткіш арқылы көріну
Кәсіпорында келесі қызметтет толығымен жүзеге асады: кадрлық қызмет, клиент
Кәсіпорынның негізгі туристік бағыттарының бірі Түркия.
Миллиондаған туристер бұл елдің көз тартар әдемілігін де, таңғажайып
Ал демалыспен қоса іскерлік қарым-қатынас орнатудың ең тиімді әрі
Отбасыңызбен демалуды ұйғарсаңыз, тағы да ұтымды кеңес береміз. Отбасыңызбен
Тағы да тиімділіктер жайына келсек, түрік курорттарына бару визасыз
Біріккен Араб Әмірлігі - Бай әрі үнемді демалыс түрін
Ал ыңғайлы бағадағы ең үздік қонақ үйлер сізді үнемі
Оңтүстік-Шығыс Азия - құпияға толы Азия сіздерді өз әлеміне
Сіз Малайзиямен Сингапурде болмап па едіңіз? Ендеше көп қызықтан
Қытай. Қытай - армандардың тоғысқан елі, сондықтан сізді
Сонымен қатар ел ауызынан естіген қытай медицинасының кереметіне де
Болгария. Болгария елінен сіз өз қаржыңыздың көлеміне қарай кез-келген
Болгар тілі орыс тіліне өте ұқсас, сондықтан ол жақтағы
Ал егер сізді осы жердің тарихи болмысы қызықтыратын болса,онда
Ал Испанияда демалу ерекшеліктері өте көп. Соның тек азына
Біріншіден бұл елде демалу арқылы сіз «Порт Авентура» аттаркциондар
Екіншіден бұл жерге келген әр турист тарихи ескерткіштерді өз
Үшіншіден бұл жерге келген қонақтар әйгілі испан асханасының теңз
Төртіншіден, осында келген әр адам жастар демалысының патшайымы саналатын
Бесіншіден бұл елде сізді атақты Канар аралдары күтіп тұр.
«Сарыарқа-тур» туристік фирмасының маркетингтік қызметі және оны жетілдіру
Туристік рынок, ішкісі болсын, халықаралық болсын, - ең бәсекелесті
Психология, социология, эстетика және басқа ғылымдар саласындағы жаңа табыстарды
Жарнамалық – ақпараттық қызмет жалпы алғанда, екі деңгейде жүзеге
- мемлекеттік макро деңгейде;
- коммерциялық құрылымдар, немесе микро деңгейде (қонақ үйлер,
Микро деңгейдегі жарнаманың негізгі мақсаты, немесе коммерциялық жарнаманың
Жарнаманы тарату құралдары туралы шешімдер.
Жарнамалық жарияламаны мақсатты аудиторияға дейін жеткізу үшін бұқаралық ақпарат
- қамту, жиілік және ықпал ету дәрежесін таңдау;
- ақпарат құралдарының басты түрлерін таңдау;
- ақпаратты тарату құралдарының нақты түрлерін таңдау;
- ақпарат құралдарында жайғасу уақытын таңдау.
Туристік өнім жарнамасының ерекшелігі сонда, теледидар бойынша ол ондай
- сенімділік пен беделділік;
- қалпына келтірудің жоғары сапасы;
- тіршілік ұзақтығы;
- қайтара оқушыларының мәнді саны;
- оқушылар арасындағы жақсы “өтімділік”;
- жоғары демографиялық және географиялық селективтік.
Жарнама құны 1000 адамға есептелген. Жарнаманы нақты тасымалдаушыларды таңдау.
Барлығы, айына орта шамамен жарнама құны 256354 тенгені
Негізгі жарнамаға қосымша басылым жарнамасын қолдану: календарлар мен буклеттер
«Сарыарқа-тур» турфрмасы бойынша 70% жуық шығындар «Еңбекақы» бабына келеді.
Туризм нарығындағы коммерциялық қызметтің табысы, бірінші кезекте, тартымды, қызықтыратын
Туристік қызметтің сезімсіздігі немесе материалдық емес сипаты, оларды алғанға
Өндіріс пен қызметті тұтынудың тығыз байланысы маркетингтің жаңа функционалдық
Қазіргі маркетинг фирма қызметтерінде «адамдық капитал» мәнінің маңызды өсуін
«Яссауи” туристік фирмасының имиджі беріктенуі және тиімді қызметі
70-90-ші жылдары батыстың менеджмент пен маркетинг бойынша теоретиктері мен
Нәтижесінде, көптеген жағдайларда менеджерлер, сенімді қайтымды байланыстың болмаған кезінде,
Фирма ішіндегі коммуникацияны құру және дамыту бойынша жұмыстарды менеджерлерге
“Менеджмент ұйымның мақсаттарға жетуі үшін қоғамның қатынастары мен бағалықтарын
Мұндай кеңесші мен делдал қызметінің, қызметкерлерді басқару аясындағы нақты
1) ұйымның репутациясын қолдай отырып, ол жеке өнімділіктің өсуіне
2) “public relations” көмегімен ішкі ортаның кездейсоқ өзгерісі туралы
3) сол “public relations” арқасында ұйымның алдынан жаңа мүмкіндіктер
4) менеджерлер мен жұмысшылар арасындағы қатынастардағы дағдарысты жағдайлардан ұйымның
5) “public relations” компанияның жоғарғы жетекшілерінің оның қызметкерлерінен алшақтауын
6) қоғаммен байланысты біле отырып, тәжірибе жүзінде үздіксіз жүретін,
7) “public relations” саласындағы маман бола отырып, компания жоспарын
Қызметкерлер менеджері, коммуникация дағдаларын нашар білгендіктен, оның беталысына жеткіліксіз
Менеджмент ішкіфирмалық “public relations” саладағы мамандарға сенім артады. Бұл
Кәсіпорындарды жекешелендіру мен акционерлеу процестерін қамтитын Қазақстандағы экономикалық реформалар
Еңбек қатынасы аясындағы коммуникация нақты мақсаттардың бірқатар міндеттері мен
1. Тұлғалар аралық коммуникацияны қамтамасыз ету. Батыс менеджментінің тәжірибесі,
2. Фирма ішіндегі басылымдардың өзгерісі (көптираждылар, бюллетендер). “public relations”
3. Қызметкерлердің жетекшілер саясаты туралы ақпаратты болуын жақсарту. Жұмысшылар
4. Компания жұмыскерлеріне қаржы құжаттарымен танысуда көмек көрсету. Компанияның
5. Жаңа технологияның ерекшеліктерін түсіндіру. Бұл мәселе технологияның тұрақты
6. Қызметкерлерді сыйақы жүйесі туралы ақпараттандыру. Компанияда жұмыс істейтін
7. Бос орын, қызметтің бар екені туралы ақпарат. Ол,
8. Тиімді қайтымды байланысты қамтамасыздандыру. “public relations” мамандары төменгі
9. Әрекеттегі құқықтық нормалар мен ережелерді жариялау. Ішкіфирмалық қызмет
Ішкіфирмалық қызмет “public relations” жоғарыда қарастырылған барлық қызметтері үшін
Ішкіфирмалық отандық қызмет “public relations” Ресейдің өздік жағдайларында, бұрынғы
Өздерінің қызметін орындау үшін, ішкіфирмалық “public relations” саласындағы мамандардың
Техникалық қатынаста ішкіфирмалық коммуникацияның ең күрделі құралы болып табылатындар
Ішкіфирмалық “public relations” құралдарының қатарында, қызметкерлер оларды белсенді қолдана
Компанияға жаңадан жұмысқа келгендер үшін, корпорацияның мақсаттары мен мәдениетін
“public relations” саласында білікті мамандары бар батыс компаниялары, әртүрлі
Бөлімшелері , филиалдары немесе өндірістік нүктелі көп компаниялар, жоғарғы
Компанияның қызметін түсіндіріп тарату үшін фирма ішінде мұражай, тұрақты
Жоғарыда айтылып кеткен бейне- және аудио материалдар жаңа қызметкерлерге
Қазіргі “public relations” арсеналында ішкіфирмалық коммуникацияларды жүзеге асырудың басқада
“Рublic relations” туралы менеджменттің пернесі ретінде айта отырып,
Менеджменттегі барлық қабылданған уәждеменің тұжырымдамалары коммуникацияның қызметкерлер уәждемесінің жоғары
Жоғарыда айтылғандарға байланысты маркетингілік стратегияны жетілдіру үшін фирмаға келесідей
Кәсіпорынның жарнамалық қызметінің әрекеттегі әдістерін (стенділер, витриналар, көрсеткіштер, газеттер)
Мүмкіндігінше туристік бағыттарды кеңейту және оны жарнамада көрсету.
Жарнамалық компанияны сауатты жоспарлауға көңіл аудару. Тапсырыскерлер қажетсінуінің динамикасын
3.Туризм саласында бизнес-жоспардың қажеттілігі
3.1 Туристік саладағы бизнес-жоспар ерекшелігі
Туризм – ең қарқынды дамып келе жатқан шаруашылық қызметтің
Туристік бизнес – оңай және тез арада
Егер барлығын жақсылап есептеп, барлық мәліметтерді ескере отырып, аяқ
Біріншіден, бұл іс-әрекеттің түрі маусымдық мінезге ие, сондықтан турагенттіктің
Екіншіден, туристік саяхат – бұл адамдардың ең бірінші қажеттілігі
Үшіншіден, бұл ешкімге де құпия жағдай емес, біздің мемлекетте
Бірақ ол үшін ішкі инфрақұрылымды дамыту керек (мемлекет ішіндегі
3.2 Туристік фирмаларда маркетингті қолданудың маңыздылығы
Туристік фирмалардың маркетингті қолданудың маңыздылығы оның пайда болуын қамтамасыз
Туристік қызметтегі маркетинг концепциясы:
• Рынокты зерттеу және болжау;
• Рынокта туристік өнімді тарату әдістерін өңдеу;
• Тиімді баға саясатын анықтау;
• Ақпараттық қамтамасыз ету жүйесін құру;
• Маркетинг жоспарын өңдеу.
Туристік маркетинг дегеніміз – ірі туристік ұйымның туристік экскурсиялық
Туристік маркетингтің негізгі қызметтері – рекреациялық мұқтаждықты, сұранысты, монопольды
Туристік маркетингтің қызметтеріне келесілер жатады:
• Рыноктық сұранысты анықтау;
• Өнімнің оңтайлы ассортиментін анықтау;
• Өндірістің құрылымын анықтау;
• Тиімді шешімдерді қабылдау;
• Өткізу саясатын жасау.
Туристік фирма баға құрудың белгілі бір саясатын ұстана отырып,
Баға құру саясатына әсер ететін туркәсіпорынның мақсаттары; рынокта көп
Тұтынушылардың қажеттіліктерін білу ең маңызды мәселе екені бәріне түсінікті.
Турөнімді жылжытудың негізгі қүралының бірі болып, халықаралъқ көрмелер мен
Туристік көрмелерге қатысудың екі мақсаты бар: 1) партнерлік байланыстарды
Стендте жұмыс істеу үшіе турфирма ең көзге түсімді, эрі
Тур операторлармен жұмыс істеуге агенттерді тартудың тағы бір
құралы презентацияларды ұйымдастыру. Презентация кәсіби көрме жүмыс істеп
байланысты немесе туристік мерзімнің ашылуымен байланысты ұйымдастырылады. Презентацияны ұйымдастырумен
Оперативті маркетинг. Турфирманың маркетингтік бөлімі агенттік торап арқылы және
Жарнамалық қызмет. Турфирманың жарнамалық қызметін жүргізудің негізгі бағыттары болып
Шетелде турөнімнің жарнамасымен тек турфирмалар ғана емес, сонымен қатар,
Қорытынды
Нарықтың экономикада бизнес-жоспар кәсіпкерліктің барлық сферасында қолданылатын негізгі жұмыс
Бизнес-жоспар фирмаішілік өзгерістерге немесе нарықтағы өзгерістерге байланысты жаңаланып отырады,
Туристік фирма өзінің жоспарын жүзеге асыру үшін және соның
• жоспарлау кезінде табылған туристік фирманың мақсаттарын анықтау және
• осы мақсаттарға жету үшін керекті қызмет түрлерін анықтау;
• әр түрлі міндеттерді әр кадрларға (еңбекті бөлу) тапсыру
• жұмыстық қарым-қатынасты орнату арқылы әрбiр топқа тапсырылған әр
• мақсаттар бірлігі – әр ұйымдастыру бөлімінің мүшесі ортақ
Бизнес-жоспар төмендегілерге cүйенеді:
- белгілі бip тауар (қызмет) өндірісінің нақты жобасына-бұйымның жаңа
- өндірістік шаруашылық және коммерциялық қызметтердің жан -жақты талдауына,
- нақты қаржылық, техника-экономикалық және ұйымдастырушылық механизмдердің зерттелуі, ол
Кәсіпкерліктің жұмысының жемісті болуы оның басшылырында, басқару стратегиясында және
Пайдаланылған әдебиеттер тізімі
Абрамов Л.Е. Основы анализа финансовой, хозяйственной и инвестиционной деятельности
Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: М.: "Наука". 1997
Бизнес - план: Методические материалы/ Под рад, проф, Р.Г.Маниловского.
Бизнес - план: полное руководство /Колин Барроу, Пол Барроу,
Воркуеев Б.Л. Модели экономического равновесия. М.:"Юнити", 1990.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика.-М.: "Финпресс", 1998.
Дүйсен Г.М. Основы формирования и развития индустрии туризма в
Дюсембаев К.Ш.Анализ финансового положения предприятия Учебное пособие. – А.:
Ердавлетов С.Р. География туризма. История, теория, методы, практика. Алматы,
Ким И.Г., Тарапунова Г.С. Как разработать бизнес – план.
Лабароторные работы на персональном компьютере /И.Ф. Цисарь.-М.
Маниловского Р. Г. - М.: Финансы и статистика, 1996.
Тулегенов Б.Т., Джолдасбаева Г.К. Разработка бизнес - плана на
www.astana.kz
www.krugosvet.ru
http://ru.wikipedia.org
http://traveller.com.ua
Бейжанова А.Т. Қазақстан Республикасындағы туризм саласындағы
маркетингтің дамуы. // Вестник КазНУ: серия экономическая. – 2004.
Борисова Ю.Н Маркетинг в туризме. М.: Рос. Межд. Академия
1996.-56 с.
Котлер Ф. Маркетинг: Гостеприимство и туризм. Учебник для вузов/
анг. под ред. Р.Б.Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 1998. –
Экономика современного туримза / под ред. Карповой. М.: Финансы
25.Пузикова Е.П., Честпиков В.А. Международный туристический бизнес.
Қосымшалар:
2
Ұйым миссиясы
Ұйым мақсаты
Сыртқы ортаны талдау және бағалау
Ішкі құрылымды талдау және бағалау
Бизнес-жоспарды бағалау
Бизнес-жоспарды жүзеге асыру
Бизнес-жоспарды таңдау
Стратегиялық баламаларды өңдеу және талдау
1-сурет – Бизнес-жоспарды басқару құрылымы
