Менеджменттегі коммуникациялық процесстер курстық жұмыс
Мазмұны
Кіріспе 9
1 Басқару процесін ақпаратпен қамту
1.1 Ақпарат туралы түсінік, оның ролі мен мәні
1.2 Ақпараттар жүйесі , оның қалыптасуы мен дамуы
2 Менеджменттегі коммуникациялық процесстер
2.1 Басқарудағы коммуникацияның ролі және оның түрлері
11
15
21
2.2 Қарым-қатынас кедергісі және оны жою әдістері 23
3 Коммуникациялық процесстерді тиімді басқару
3.1 Ұйымдардағы өзара қарым - қатынас және оларды басқару
27
Қорытынды 40
Пайдаланылған әдебиеттер 43
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Жұмыс көлемі: 31 бет
Пәні: Соңғы қосылған курстық жұмыстар
-----------------------------------------------------------------------------------
КУРСТЫҚ ЖҰМЫСТЫҢ ҚЫСҚАРТЫЛҒАН МӘТІНІ
Мазмұны
Кіріспе 9
1 Басқару процесін ақпаратпен қамту
1.1 Ақпарат туралы түсінік, оның ролі мен
1.2 Ақпараттар жүйесі , оның қалыптасуы мен
2 Менеджменттегі коммуникациялық процесстер
2.1 Басқарудағы коммуникацияның ролі және оның түрлері
11
15
21
2.2 Қарым-қатынас кедергісі және оны жою әдістері
3 Коммуникациялық процесстерді тиімді басқару
3.1 Ұйымдардағы өзара қарым - қатынас және
27
Қорытынды 40
Пайдаланылған әдебиеттер 43
Кіріспе
Табиғитта, қоғамда, өндірісте болатын кез келген өндірістер
Практикада бүкіл технологиялық процестер барлық жерде ақпараттік
Басқару процесі тұрғысынан қарастырғанда ақпаратта еңбек құралы,
Сонымен, басқару процесінің барлық сатылары мен кезеңдері
Нарықтық экономикаға көшкен жағдайда ақпарат ролі
Қазіргі кәсіпорындар қызметі толып жатқан процестер, оқиғалар,
Ақпараттар қасиетінің бірі - оны әлде
Ақпараттарді жинаудың негізі оны түсіну, яғни объект
Ақпараттар – басқару процесінің негізі болып табылады.
Басшының және басқару аппаратының ұйымдық-практикалық қызметі де
Ақпараттар ролі біркелкі емес, ол әр түрлі
Жағдайды бағалаған кезде, осы бағалауды жинақты түрде
Шешімді шығару және аналитикалық әрекет сатысында ақпараттарді
Шешімді жүзеге асыру жөніндегі ұйымдық практикалық
Басқару процесінде ақпарат рөлі екі жақты. Біріншіден,
1 Басқару процесін ақпаратпен қамту
1.1 Ақпарат туралы түсінік, оның ролі мен
Ақпарат – информация термині латын тілінен енген
Табиғитта, қоғамда, өндірісте болатын кез келген өндірістер
Практикада бүкіл технологиялық процестер барлық жерде ақпараттік
Басқару процесі тұрғысынан қарастырғанда ақпаратте еңбек құралы,
Сонымен, басқару процесінің барлық сатылары мен кезеңдері
Нарықтық экономикаға көшкен жағдайда ақпарат ролі
Эміршілдік-әкімшілдік жүйелерді қайта құру жағдайындағы өндірістік бірлестіктер
2 Ақпарат қасиеті.
Ақпарат процестерін ұйымдастырған кезде, жалпы және
Ақпараттің негізгі қасиеті . оның оқиғаларды ,
Осыған орай ақпараттарді жинау, тарату, өңдеу құралдырын
Қазіргі кәсіпорындар қызметі толып жатқан процестер, оқиғалар,
Ақпараттар қасиетінің бірі - оны әлде
Ақпараттарді жинаудың негізі оны түсіну, яғни объект
Адамдар ақпараттің кез келген түрін түсіну үшін
Индекстелу нышандары:
Цифрлық (құжаттарға цифрмен жазу, есептегіштерге,
Алфавиттік ( құжаттарға сөзбен жазу т.б.)
Символикалық ( сызбаларға, чертеждарға), схемаларға шартты
Заттық- бейнелік ( телевизиялық бейне, фотосурет).
Ақпараттард тасымалдаушылар : дәстүрлі жүйеде – адам
Құжаттар ( ведомствалар, кестелер, деректер, нарядтар т.б.).
Механикаландыруды және автоматтандыруды қолдана отырып: перфократтар, перфоленталар,
3 ақпараттар қозғалысы.
Ақпараттар – басқару процесінің негізі болып табылады.
Басшының және басқару аппаратының ұйымдық-практикалық қызметі де
Ақпараттар ролі біркелкі емес, ол әр түрлі
Жағдайды бағалаған кезде, осы бағалауды жинақты түрде
Шешімді шығару және аналитикалық әрекет сатысында ақпараттарді
Шешімді жүзеге асыру жөніндегі ұйымдық практикалық
Басқару процесінде ақпарат рөлі екі жақты. Біріншіден,
Сонымен, басқаруға пайдаланылатын ақпараттар көлемінің өсуін бір
4 Ақпараттарды жіктеу.
Өндірісті басқару процесінед мағыналық мазмұны жағынаналуан түрлі
Ақпараттарді жіктеу жан-жақты, жүйелі тұрғыда басқару үшін,
1 Ақпараттар басқару жағдайына қарай жіктелуі мүмкін.
2 Көрсетілу сипатына қарай кескінделген, аудио және
3 Көрсетілу нышаны бойынша цифрлық, әріптік және
4 Алыну көзі бойынша сыртқы және ішкі
Мұның басқару жүйелерінің деңгейі бойынша жіктелетін кіріс
5 Өңдеу дәрежесі бойынша алғашқы және туынды
6 Ақпараттар қарқынды пайдалану уақыты бойынша да
Жалпы ақпараттардің ішінде шартты тұрақты ақпараттар көлесмі
Бұл ақпараттардің динамикалылығы оны өңдеу үшін ерекше
Шартты-тұрақты және ауыспалы ақпараттарді, өндірістің даму
7 Ақпараттар басқару жүйесіне қатыстылығы бойынша кіріс
Басқару процесінің ақпараттық сипаттамасы
Басқару процесінің ақпараттік сипаттамасыәр түрлі кезеңдер мен
Мұндай сипаттамаларға жататыны:
1 Басқару процесінде пайдаланатын ақпараттардің саны мен
Кейде басқару аппатаратындағы қызметкерлерге ақпараттар шамадан
2 Ақпараттардің толықтылығы, мұның өзі басқару үшін
3 Ақпараттің дұрыстығы мен дәлдігі басқару ісін
4 Ақпараттің өзектілігі – басқару ісін ақпараттармен
5 Ақпараттардің құндылылығы, пайдалылығы басқаруды ақпаратпен
6 Ақпарат тығыздылығы – бұл оның саны.
7 Тиімді пайдалану мүмкіндігіне қарай ақпараттарді
1.2 Ақпараттар жүйесі , оның қалыптасуы мен
Басқаруды ақпараттармен қамтамасыз ету ақпараттар жүйесінің жұмыс
Ақпараттар жүйесі – бұл кәсіпорынды басқарған қажетті
Ақпараттар жүйесі мынадай элементтерден тұрады:
Ақпараттар қоры – жүйедегі айналымда жүретін барлық
Ақпараттар қоры, соның ішінде ақпараттарді таратушылар, ақпараттарді
Айналымдағы ақпараттар каналы – ақпараттар тасқынының жолдары;
Ақпаратпен жұмыс істейтін қызметкерлер тобы.
Ақпараттар жүйесінің осы аталған элементтеріне сүйене отырып,
Ақпараттар жүйесінің толып жатқан параметрлері:
Негізгі ақпараттар ауқымының көлемінің;
Ақпараттар жүйесі каналының өткізу қабілеті:
Ақпараттар бірігіп сақтау қабілеті:
Алуан түрлі ақпараттар жұмысына жүйенің жауап беру
Жүйе жұмыстарының тоқтаусыз жұмыс істеуі;
Ақпараттардің тез әрекет етуі, оның тез арада
Ақпараттар жүйесінің қалыптастырған кезде басқарушы неғұрлым
Кәсіпорынды дамытудың және техникалық жарақтандырудың кез келген
Шығыс құжаттары – бұл ақпараттарді
Біріңғай ақпарат айқындамасы шартты – тұрақты ақпараттар
Егер, ақпараттардің сапалық сипаттамасы сақталмайтын болса,
Ақпараттар жүйесін ұйымдастырған кезде қамтамасыз етілуге тиісті
1 Дұрыстығы. Басқаруға пайдаланылатын кез келген шығыс
2 Түсініктілігі. Ақпараттар басқарушы адамның
3 Бір мағыналылығы. Шығыс құжаттарының ақпараттарінде
Ақпараттар жүйесін жарақаттандыру деңгейі туралы мәселені шешкен
Жоғарыда аталған принциптерді сақтаумен ақпараттар жүйесін жетілдіру
Ақпараттар жүйесін шартты түрде шамалы күрделі,
Ауыл шаруашылығы кәсіпорындардағы шамалы күрделі жүйеге,
Күрделілігі орташа ақпараттар жүйесінде ақпараттарді өңдеу жөніндегі
Едәуір күрделі ақпараттар жүйесінде ақпараттарді өңдеудің барлық
Соңғы кезде ақпараттар жүйесінің тағы бір типі
7 Құжаттау негіздері және жазбаша іс қағаздары
Басқаруды жетілдіру жөніндегі міндеттерді шешуде құжаттермен қамтамасыз
Барлық басшылар мен мамандардың міндеті- ақпараттар қызметінің
Құжат - жазбаша іс қағаздардың материалдық
Құжаттар кәсіпорынның ішкі және сыртқы қызметтерінде кеңінен
Кәсіпорындар, мекемелер, ведомстволар және олардағы лауазымды адамдар
Басқару ісінің көптеген нышандары тиісті құжаттар арқылы:
Құжаттау - құжаттарды әзірлеу және жасау
Нақты бір мәселелерге, оқиғаларға, құбылыстарға және
Құжаттаумен жұмыс істеу логикалық және техникалық операциялардан
Логикалық операцияны – құжаттарды әзірлеуді – аппараттағы
Кәсіпорынның барлық буындарын қамтамасыз ететін құжатталған ақпараттардің
Іс жүргізу басқарудың негізгі қызметі бола
Жеделдік (оперативтік) - өңдеу мен жеткізуді тездету
Сенімділік – ақпараттардің сапалылығы мен
Құжаттар заңдылық күшіне ену үшін онда реквизиттер
Кәсіпорынның қызмет құжаттары , әдетте, бланкіге басылуы
Басшылар мен мамандар құжаттарға қойылатын негізгі талаптарды
1 Құжаттарды өкілетті органдар немесе тиісті билігі
2 құжаттар қолданылып жүрген заңдарға қайшы келмеуі
3 Құжаттар дұрыс болуы және нақты басшылық
4 Құжаттар белгіленген нышан бойынша жасалуы тиіс;
5 Құжат нышаны кәсіпорын алдына қойылған мақсатқа
6 Құжаттар ақпараттарды логикалық және күні
7 Құжат нышаны қажетті жазуларды енгізуге
8 Құжаттар дәл, айқын, қысқа, сенімді толтырылуы
Құжат мазмұнын баяндау:
А) дәл, яғни нақты жағдайды көрсету;
Б) толық- мәселені шешуге байланысты барлық жағдай
В) айқын, яғни қарапайым тілмен баяндалуы;
Г) сенімді – толық негізделуі және дәлме-дәл
Жазбалар ыңғайлы болуы үшін хатта бір мәселе
Кіріспе бөлімінде хаттың жазылу себептері беріледі.
Дәлелдемеде мәселе мәні баяндалады: мұнда тиісті фактілер
Егер, хатта күрделі дәлелдемеледі келтіру қажет болса,
Қорытынды сөз хаттың негізгі, міндетті
Логикалық элементтер тура және кері
Қызмет құжаттарында ресми іскерлік стиль қолданылады. Мәтінде
Құжат мәтінінде жалпы қабылданған басқа
Құжат датасы (күні, айы, жылы) оған
Құжаттардың өтуіне және орындалуына байланысты ондағы барлық
Шаруашылықта басылатын жекелеген құжаттарға жеке адамдардың
Түпнұсқалылығын ерекше куәләндыратын кейбір құжаттарға
Егер, көшірме азаматтардың жеке мүддесі немесе құқығына
2 Менеджменттегі коммуникациялық процесстер
2.1 Басқарудағы коммуникацияның ролі және оның түрлері
Коммуникация дегеніміз қарым-қатынас, екі және одан да
Басшы өзінің көпшілік уақытын ақпараттар алу және
Менеджерлер өз жұмысын ойдағыдай орындау үшін тиімді
Шетел зерттеушілерінің пікірінше, тиімсіз қарым-қатынас – проблемалардың
Олар тұтынушыларға жарнама арқылы және басқадай жолдармен
Сыртқы орта арқылы пайда болатын алуан түрлі
Ұйымда ақпараттар бірінен бірі беріліп, алмасып отырады.
Төменгі деңгейден жоғарғы деңгейдегі басшылыкка берілетін ақпаратте
Әр түрлі бөлімшелер аралығындағы коммуникация көлбеу коммуникацияға
Басшы мен бағыныштылар коммуникация компоненттері болып саналады.
Басшы мен жұмысшы топтарының арасындағы коммуникация, басшы
Коммуникациялық процесс бұл екі немесе оданда көп
Ақпарат алмасу процесінің элементтері мыналар болып саналады:
- ақпаратты жіберуші идеяны қорытушы немесе ақпаратті
- символдар көмегімен кодталған ақпараттің өзін хабарлау;
- канал, ақпаратті беру құралы;
- алушы. бұл ақпаратті қажет ететін адам.
Ақпаратті алмасу барысында жөнелтуші мен алушы белсенді
Ақпарат алмасу процесінің моделі
Ақпарат алмасу процесінің кезеңдерін қарастырайық ақпарат алмасу
Ақпаратті жөнелтуші кодтауға аайдаланатын, символ типіне үйлесетін
Үшінші кезеңде женелтуші идеяны екінші бір адамға
Басшы мынаны ескеруі қажет: олардын басқа орындардар
2.2 Қарым-қатынас кедергісі және оны жою әдістері
Басшы өз уақытының көпшілік бөлігін әңгіме, кеңес
Бірінші қабылдауға - түсініп, ұғынуға қатысты кедергілер.
Семантика — сөзді және а.йтылған сез мәнін
Екіншіден – байланысқа қатыса қатыса отырып және
Үшіншіден, вербалсыз (латынша вербалис — ауызша, сөздей
Төртіншіден, нашар кері байланыс. Кері байланыс өте
Бесінгіден, тыңдай білмеу. Қарым-қатынас тиімділігін арттырудың маңызды
Жеке адамдар арасындағы қарым-қатынас тиімділігін арттыру үшін
- мұқият тыңдай білуге дағдылану;
- өз идеяңды айтпас бұрын айқындап алу;
- потенциалдық семантикалық проблемаларды қабылдай білу;
- өзіңнің дене тұрысыңа, қимылыңа, дауыс ырғағыңа
- эмпатияға және ашық жарқын әңгімеге көңіл
- кері байланыс орнатуға тырысу.
Ұйымдық қарым-қатынас кедергілері және оны жою әдістері.
Ұйымдық қарым-қатынас кәсіпорын қызметінің тиімділігіне едәуір ықпал
Кедергілердің бірі - хабардың бұрмалануы. Кәсіпорын ішінде
Келесі кедергі ақпараттің тым көп келуінен болады.
Кәсіпорынның тиімсіз құрылымы басшының қойылған міндетті жоспарлау
Жоғарыда аталған кедергілерден басқасына жататындары — басқарма
Кәсіпорында ақпарат алмасуды жақсартуға болады, ол үшін
Вербалсыз қатынас құралдары
Әлеуметтік психологияда «дене тілі», немесе вербалсыз қатынас
Кесте 1.
Сезімнің (эмоцияның) «дене тіліне» ауысуы
Әңгімелесушінің сезім күйі
Жан сезімінің жайдарлылық
Қауіп-қатер сезімі
Қорғану сезімі
Жақындауға ықыластану
Қол үзуге тырысу
Жабырқау, мұңаю
Ұстамсыздық, менмендік таныту Дене қимылы
Денесін бос ұстауы, қолы мен аяқтары айқаспаған
Қолы жоғары көтеріліген
«Күресу қалпында тұру»
Қол, аяқтары айқасқан
Денесі еңкейген
Әңгімелесуші шегініп отырады, бұрылып кетеді
Әңгімелесуші селсоқ болады,
Басын төмен қаратады
Басын тік ұстайды, кеудесін кереді, шалқаяды.
Әңгімелеушінің маңызды ақпараттарінде бет және қол қимылдарымен
Әңгіме-кеңес өткізушінің нақты жағдайдан тұтастай мағлұматы болуы
Кесте 2.
Вербалсыз әрекетті қалай түсіндіреді
Әрекет Түсіндіру Нәтиже
Қолын кеудесіне қойған
Үстелді жайлап тоқылдату
Жалбарынған кейіпте қолын сәл жазылған
Әңгімелесуші көзін уқалайды Қорғаныс қалпы
Шыдамсыздық
Үстемдік сезімі,
әңгімелесуші қулығымды асырып отырмын деп есептейді
Сенімсіздік
Тынышталу, қанағаттану
Басын сәл қисайду Әңгімелесуді тоқтатпау керек
Әғгімелесуді тоқтатқан жөн
Алдап отырғанына көз жеткізу, мүмкін әңгімені тоқтату
Ойлану керек
Әңгімелесуді тоқтатуға болады
Вербалсыз қарым-қатынастың ең табиғи амалы — көзқарас.
Кесте 3.
Көзқарас және содан кейінгі қимыл-әрекет Түсіндіру Нәтиже
Басын сәл көтеру және жоғары қарап көз
Басын шайқап,
Қасын керу
Күлімсіреу, бәлкім басын сәл қисайту
Жиі-жиі басын изеу
Әңгімелесушінің бір нәрсеге қарап қозғалмай ұзақ ойлануы
Басқа жакка көзін тігу
Жерге қарау Сәл тоқтаңыз, ойланайын
Түсінбедім, қайталаңыз
Түсінемін, менің алып-қосарым жоқ
Түсіндім, саған не керек
Өзімді көндіргім келеді
Жаратпау
Үрейлену, қашып құтылу Байланысты үз
Байланысты күшейт
Байланысты қолда
Байланысты қолда
Жағдайға қарай әрекет ету
Байланыстан жалтару
Мәселен, қытай немесе түрік саудагерлері сатып алушының
3 Коммуникациялық процесстерді тиімді басқару
3.1 Ұйымдардағы өзара қарым - қатынас және
Басқару қызметтерінің барлық түрлеріндегі ақпараттар, хабарлар, ақпараттар
Әрбір басшы өзі басқаратын ұйымның мақсатына жетуі
Енді ұйымдардағы коммуникациялық процестерді қарастырамыз.
Бірімші, ұйым аралық және оның, сыртқы ортамен
Ұйымдар сыртқы қоршаған ортамен байланыста болуы үшін
Потенциалды (тұтынушылармен) болатын байланыстар таіар-дың жарнамалары және
Өзінің бір жылдық есептерінде әрбір ұйым өздерінің
Екінші, бөлімшелер мен деқгей арсындағы байланыстар, тік
Мысалы, өндірістіқ вице-президенті зауыт басшысына өнім өндірудегі
Ұйымдарда жоғарыдан төмен байланыстар болып қана қоймайды,
Төменнен жоғары көтерілетін байланыстар - жоғарғы буындарды
Үшінші-түрі бөлімшелер арасындағы байланыстар.
Ұйымдарда жоғарыдан төмен және төменнен жоғары хабарлар
Көлденең қатынастар бөлімшелердің тепе-тең, қалыптасуына әсер етеді
Төртінші, басшылар және бағыныштылар арасындағы. байланыстар.
Байланыстың еқ негізгі компоненті ретінде басшы және
Бұл қатынастардағы жан-жақты және түрлі хабарлар —
Бесінші, басшы мен жұмысшы топтары арасындағы байланыстар.
Басшы мен бағыныштылар арасындағы байланысқа қосымша ретінде,
Бұл байланыс жалпы басшыларға топтардың тиімді жұмыс
Алтыншы, бейресми байланыстар.
Жоғарыда айтылғанындай жалпы ұйымдар: ресми және бейресми
Бейресми байланыстар арнасы - сыбыс-қауешет таратушы арналары
Дәл емес хабарлар мен ақпараттар жиынтығы сыбыс-қауесет
Сыбыс-қауесеттер кемесе сырттай естіп білген хабар-ошарлар адамдардың
Бейресми, арналар арқылы берілген ақпараттар мен хабарлар
Ұйымдардағы кездесетін сыбыс-қауесет пен сырттай естіп білген
- болашақтағы өндіріс қызметкерлерінің ықшамдалынуы;
- жұмысқа кешіккендері үшін қолданылатын шара түрлері;
- ұйым құрылымындағы өзгерістер;
- басшылардың болашақтағы жоғарылауы немесе төмендеуі;
- қызмет уақыты біткен соқ кімнің
Байланыс (коммуникациялық) процестері
Алмасу немесе айырбас процестері тйімді болуы үшін
Хабар, ақпараттардің айырбасы немесе алмасулары берген ха-барыңызды
Коммуннкациялық процесс дегеніміз — екі немесе одан
Хабарлар алмасу процесінде мұндай негізгі төрт элементті
1. Жөнелтуші, жіберуші - хабарларды жинақтаа,
2. Хабардар ету немесе жариялау — шартты
3. Арналар - хабарлардың берілу құралдары;
4. Хабар алып тұрушы немесе хабар алу
Хабар алмасу үстінде хабарды жіберуші мен қабылдаушы
Олардың мақсаты — хабарды құрастыру және оны
Бұл өте қиын процесс, еебебі әр кезеңде
1 Идеялардың тууы,
2. Шартты белгі және арналардың таңдалуы
3. Хабарлар (тапсыру, алып бару)
4. Декодалау (акқпааратты қайта қодалау) Хабарлар алмасу
I кезең. Ойлар мен идеялардың тууы (пайда
бағыныштыларына айтуы қажет. Сонымен бірге, бұл алмасу
Басшы қажет деген идеяны бағыныштыларға беруі немесе
1. Жұмысшылар қандайда бір өзгерістер енгізгенде өз
2. Жұмыешылар бұл өнімді көп шығару
3. Жұмысшылар, бұл өзгерістерді қандай жағдайларда жасай
II кезең. Шартты белгілер және олардың таңдап
Жөнеллуші сондай-ақ жіберу арналарын да тандауы қажет.
III кезең, Хабар беру
Бұл кезеңде ақпаратті жөнелтуші қабылдаушыға жететіндей арнаны
IV кезең. Декодалау — алынған хабарды тусіндіру,
Ең алдымен хабарламалар (информациллар) мен ақпараттар айналысын,
Кері байланыс. Кері байланыс арқылы жөнелтуші және
Кедергіяер немесе шуылдар. Шуылдар дегеніміз — хабарлардың
Әрбір ұйымдарда кедергілер және шуылдар болып отырады,
Ғылыми түрде даңғыл, шуыл дегеніміз — ақпараттің,
Жеке адамдар арасындағы байланыстар
Әрбір басшы өз жұмыс уақытының 50-90%-ін (адамдармен)
Жеке адамдар арасындағы байланысты төменде шоғырланған проблемалар
1 Қабылдау немесе түсіну
2. Сөздік мағынасы (семантика)
3. Сөзбен емес, ауызша емес ақпараттармен алмасу
4 Кері байланыстын, сапасыздығы
5. Дұрыс естімеу немесе қабылдай алмау.
Осы факторларды еске ала отырып, жеке адамдар
Қабылдаудағы, түсінудегі кедергілер
Бірінші кедергі хабарды беру шеңберіндегі жіберуші мен
Адамдар бір мағынадағы меліметтерді, хабарларды жинақтаған тәжірбиелеріне
Байланыс процесіндегі қабылдаудың екінші кедергісі ретінде адамдардың
Көптеген зерттеулер бойынша кәсіпорын басшылары бағыныштылармен ақпарат
Семантикалық (сөздердін, мағынасы) кедергілер
Керекті қарым-қатынастарға түсе отырып, шартты түрде берілген
Хабарды жіберушы ауызша және сөзбен емес символдармен
Семантика — сөзбен берілген ақпараттің, «сөздердің», қолданылуын
Мысалы, құрылым, т. б.
Ұйымдарда жұмыс істейтін қызметкерлермен ақпарат алмасуы тиімді
Сөзбен емес пайда болатын кедергілер.
Сөзбен емес коммуиикацияға "сөзден" басқа кез келген
Сөзбен емес байланыстың бір кедергісі ретінде сөз
Кері байланыстың, нашарлығы немесе оның сапасыздығы.
Жеке адамдар арасындага байланыстың тиімсіз болуы кері
Дұрыс түсінбеу, дұрыс еетімеу, тындай білмеу
Байланыстардың тиімділігі адамдардың деректерді жібергенде де және
Зерттеуші Кит Дэвис тиімді тыңдау үшін 10
1. Сөзді доғарыңыз. Сөйлеп отырып тыңдау мүмкін
2.Сөйлеп тұрғанға өзін бос ұстауға көмектесіңіз, сонда
3. Сөзіңіз арқылы тыңдауға дайын екеніңізді көрсете
4. Сөйлеушіні тітіркендіретін жағдайлардан аулақ болыңыз. Сурет
5. Сөйлеушіге әсер етіңіз, сөйлеушіні сезіне біліңіз;
8. Шыдамды болыңыз, Сөйлеп тұрған адамның көңілін
7. Мінез-құлық шыдамдылығын көрсетіңіз. Ашуланған адам сөздіқ
8. Сөз таластырмаңыз, тайталаспаңыз, сынамаңыз. Сын
9. Сұрақ қойыңыз. Бұл сіздің тыңдағанызды көрсетеді
10. Сөзді немесе сөйлеуді доғарыңыз. Бұл өсиет
Табиғат адамға 2 құлақ, бір ғана тіл
Тиімді тыңдаудан басқа да бірнеше тәсілдерді жеке
Бұған байланысты қарым-қатынас өнерін жетілдіру керек. Ол
1 Өз ойыңызды хабарламас бұрын, оны нақтылай
2, Семантикалық сөздердің мағынасына зерек болыңыз, сөзге
3. Өзіңізден тіл байлығыңыз, сөз екпіні, дауыс
4. Ашық сөйлесіңіз. Эмпатияға баса назар аударыңыз.
5. Кері байланыс болуына күш салықыз. Ол
а ) сұрақ қоя біліңіз;
б) өз ойыңызды баянды жеткізе біліңіз;
в) жұмыс нәтижесіне бақылау жасақшы.
Ұйымдастыру байланыстары.
Байланыстарды ұйымдастырудағы тосқауылдар:
1. Хабардың бұрмалануы. Хабарлар төменнен жоғары және
а) жеке адам аралық түсінбеушіліктен пайда болған
б) басшы хабармен келіспеген жағдайда, саналы түрде
2. Шамадан тыс ақпараттардің, болуы. Әр басшы
3. Ұйымдар құрылымдарының, қанағаттанарлықсыз болуы
Ұйымдардағы байланыстарды жетілдіру әдістері:
1. Ақпараттар ағымын реттеу және басқару. Басшы
2. Басқарушылық іс-әрекеттерін жасау. Ақпараттар ағымын реттеу
4. Кері байланыс жүйесі.
а) қызметкерлерге сұрақ беру арқылы байланыс. Сұрақтар
1. Қызметкерлерге мақсат айқын көрсетілген бе?
2. Қандай потенциалды мәселелермен олар кездесіп отыр?
3. Өз жұмысына керекті хабар мен ақпараттарді
4. Олардың басшылары ұсыныстарға қалай қарайды?
5, Болашақтағы өзгерістердің болатынын олар біле ме?
5. Ұсыныстар жинақтау жүйесі арқылы
а) ұсыныстар жәшіктерінің болуы
б) өнім үйірмелері
в) телефон арқылы сөйлесу, т, б.
6. Ақпарат бюллетендері. Кәсіпорындар өз қызметтері жайында
7. Қазіргі кезендегі ақпараттық тежнологиялар.
а) Компьютерлердің пайда болуы
б) Электронды байланыс, т. б.
Қорытынды
Әрбір басшы өзі басқаратын ұйымның мақсатына жетуі
Әрбір ұйымдардағы қызметтер жөніндегі жазбалар, телефон арқылы
Ұйымдар сыртқы қоршаған ортамен байланыста болуы үшін
Потенциалды (тұтынушылармен) болатын байланыстар таіар-дың жарнамалары және
Өзінің бір жылдық есептерінде әрбір ұйым өздерінің
Бөлімшелер мен деңгей арсындағы байланыстар, тік байланыс
Ұйымдарда жоғарыдан төмен байланыстар болып қана қоймайды,
Төменнен жоғары көтерілетін байланыстар - жоғарғы буындарды
Ұйымдарда жоғарыдан төмен және төменнен жоғары хабарлар
Көлденең қатынастар бөлімшелердің тепе-тең, қалыптасуына әсер етеді
Байланыстың ең негізгі компоненті ретінде басшы және
Бұл қатынастардағы жан-жақты және түрлі хабарлар -
Басшы мен бағыныштылар арасындағы байланысқа қосымша ретінде,
Бұл байланыс жалпы басшыларға топтардың тиімді жұмыс
Алмасу немесе айырбас процестері тйімді болуы үшін
Хабар, ақпараттардің айырбасы немесе алмасулары берген ха-барыңызды
Коммуннкациялық процесс дегеніміз — екі немесе одан
Хабарлар алмасу процесінде мұндай негізгі төрт элементті
1. Жөнелтуші, жіберуші - хабарларды жинақтаа,
2. Хабардар ету немесе жариялау — шартты
3. Арналар - хабарлардың берілу құралдары;
4. Хабар алып тұрушы немесе хабар алу
Пайдаланылған әдебиеттер тізімі:
Назарбаев Н.Ә. Қазақстанның егеменді мемлекет ретінде қалыптасуы
Мұхамеджанов М.Ә. Қазақстандағы әлеуметтік саясаттың кейбір
Отчет о человеческом развитии.Казахстан. 1998 год.-Алматы.-1998.С.-17-20.
«Ең төменгі күнкөріс деңгейі туралы» Қазақстан Республикасының
Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек туралы» ҚР-ның Заңы.
«Зейнетақымен қамтамасыз ету туралы» ҚР-ның Заңы. //Қаржы
«Еңбек туралы» ҚР-ның Заңы. //Заң. 1999 жыл.
«Жұмыспен қамту туралы» ҚР-ның Заңы. //Егемен Қазақстан.
«Коші-қоы туралы» ҚР-ның Заңы.
«Білім беру туралы»
«Кедейлік шегін анықтау тәртібі туралы». //ҚР-ы үкіметінің
«2003-2005 жылдарға
«Индикаторы мониторинга бедности
«Казахстан: 1991-2002 годы»
«Уровень жизни
«Причины и условия
«Женщины и мужчины Казахстана». //Гендерная статистика Агснтство
«Образование Республики Казахстан» //Агентство Республики Казахстан по
«Методологические положение по статистике» //Агентство Республики Казахстан
«Цели ООН в области развитие на
«Гендерные аспекты бедности Республики Казахстан» //Исследование ПРООН
Бекхожаева А.К. «Уровень жизни и проблема бедности.
Мустафаев Н.И. «Социально-демографические процессы в Казахстане: 1990-2000г.г.»//Саясат.
«Человеческое развитие в Казахстане». //Учебник ПРООН Казахстан
«Бедность в Казахстане:
Шокаманов Ю.К. «Тенденции человеческого развития
Шокаманов Ю.К. «Человеческое развитие в Казахстане: методология
«Человеческое развитие: Новое измерение социально – экономического
Жумасултанов Т.Ж., Ибраев А.Т. «Население Казахстана
Қазақстан Республикасының Үкіметі, қызметкерлердің республикалық бірлестіктері мен
38
Алу-шы
Канал – арқы-лы береді
Хабар-лау
Қодтай-ды ка-налды таңдай-ды
Тұжы-рым-дайды немесе жөнде-теді
Жө-нел-туші
Идея-ның түсі-нікті-лігі
Де-код-тау
